Prospection téléphonique

Objectifs pédagogiques

Comment acquérir un discours suffisamment attractif et fluide pour accrocher l'intérêt des prospects ? Comment faire en quelques instants la différence auprès de prospects hyper sollicités ?
Cette formation intensive à la prospection et à la prise de rendez-vous par téléphone associe les bonnes questions de qualification, l'optimisation des accroches et l'entraînement à leur formulation.
En s'entraînant, les participants affinent leur discours, acquièrent des réflexes face aux objections, gagnent en aisance, en confiance et en ténacité

Méthode pédagogique

• Travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés en entreprise.

• Apports d’outils SONCAS argumentaire commercial pour convaincre et méthode AIDA

• Alternance d’apports théoriques, d’études de cas et de mises en situations

Programme

• Préparer sa séance de phoning
  -Créer un environnement propice à l'appel :
  temps et lieu ; fichiers et argumentaires SONCAS adaptés.
  -Identifier et qualifier les interlocuteurs.
  -Se fixer un objectif et un timing.
  -Se conditionner positivement.

• Donner confiance dès les premiers instants

  -Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire.
  -Personnaliser le contact.
  -Capter l'intérêt du prospect dès les premiers instants, la méthode AIDA :
  attirer l'Attention ; renforcer le Désir ; inciter à l'Action.
  -Utiliser les mots qui font mouche au téléphone :
  dynamisme ; enthousiasme.
  -Mise en situation Ateliers pratiques : passer les barrages et réussir ses accroches.

• Obtenir le rendez-vous

  - Proposer rapidement le rendez-vous.
  - Rebondir sur les objections spécifiques à la prospection pour obtenir le rendez-vous.
  - Réussir sa prise de congés.
  - Renforcer l'envie du prospect.
  - Préserver la relation, même face à l'agressivité.
  - Se remotiver après un appel non abouti.
  -Mise en situation : rebondir sur les objections.

• Finaliser la prospection téléphonique

  - Formaliser les informations obtenues sur le prospect.
  - Transmettre les informations au sein de l'entreprise.
  - Programmer les relances.
  - Réaliser les relances.
  - Suivre ses résultats : s'auto-analyser

• Mise en situation Atelier pratique

Validation de la formation

Attestation de formation