Méthodes de résolution de problèmes

Objectifs pédagogiques

Savoir utiliser la méthode de résolution de problème, démarche d’amélioration continue suivant un cycle à quatre étapes : Plan, Do, Check, Act
Etre capable d’analyser les causes d’un problème et savoir proposer les méthodes de résolution adéquates.
Participer de manière active aux résolutions de problèmes.
Apprendre à choisir le bon outil et à l’appliquer efficacement (QQOQCP, Pareto, Causes effets, brainstorming, feuilles de relevés, matrices, histogrammes…)

Méthode pédagogique

• Apports méthodologiques, exercices, tests, simulations, mises en situation, aide mémoire

Programme

• Définition
  Les étapes de la résolution de problème
  Choisir le problème à traiter
  Formuler clairement le problème
  Rechercher les causes
  Rechercher les solutions
  Appliquer la solution retenue
  Vérifier les résultats de la solution (mise en place d’indicateurs)
  Verrouiller et standardiser la solution (mise en place de détrompeurs et de règles de travail)

• Les outils de résolution de problèmes
  Histogrammes
  Courbes d’évolution
  Diagramme causes effet 5M
  Brainstorming
  QQOQCCP
  Diagramme de Pareto
  Principes de choix (matrice de pondération…)
  Planification suivant le PDCA
  Construction d’indicateurs

• Mise en place du projet
  Planning,
  suivi

• Conduite du groupe de résolution de problème
  Rôle de l’animateur
  Attitudes des membres du groupe et conduite à tenir

• Cas pratiques

Validation de la formation

Attestation de formation