Audit qualité interne

Objectifs pédagogiques

Permettre aux stagiaires de connaître, d’appliquer et d’exploiter les méthodes, l’organisation et le suivi des audits internes

Méthode pédagogique

• Apports théoriques
• Méthode participative
• Travaux dirigés : individuels et par groupe de travail
• Corrigés en groupe

Programme

• Eléments normatifs
  

  Place de l’audit dans le SMQ (Système de Management de la Qualité)

  ISO 9001, article 8

  ISO 19011 : les principales exigences appliquées aux audits internes

• L’évaluation qualité
  

  Les différentes évaluations

  Les différents audits

• Audit qualité et communication
  

  L’écoute active

  Triangle de KARPMAN

  Questionnement, formulation

• L’audit qualité en entreprise
  

  Méthodologie de l’audit qualité

  Définitions applicables

  Les étapes : déclenchement, préparation, exécution, rapport

  Conduite, examen et synthèse d’audit

  Méthode de construction d’un questionnaire d’audit

  Constats et conclusions d’audit

• Applications
  
  Organisation des audits combinés

Validation de la formation

Attestation de formation