Approche processus et maîtrise documentaire

Objectifs pédagogiques

Permettre aux stagiaires de déterminer et d’identifier les processus, la cartographie et les interfaces - savoir les utiliser en entreprise.
Savoir identifier les indicateurs associés

Méthode pédagogique

• Apports théoriques

• Méthode participative

• Travaux dirigés : individuels et par groupe de travail

• Corrigés en groupe

Programme

• Introduction
  Evolution de la notion de processus
  Définitions
  Utilisation de l’approche processus
  Avantages et risques

• Exigences de la norme ISO 9001 : 2000
  0.2 : approche processus
  4.1 : exigences générales
  5.4 : planification
  7.1 : planification de la réalisation du produit

• Description des processus
  Les composantes d’un processus
  Interfaces et RCFi
  Processus opérationnels et processus fonctionnels
  Séquences et interactions
  Mesure de l’efficacité
  Planification de l’amélioration continue

• La documentation du SQM
  Finalité
  Manuel Qualité – plan Qualité
  Procédures - Enregistrements

• Satisfaction client

• Applications

Validation de la formation

Attestation de formation