Recouvrement des impayés | Pôle Formation UIMM de Champagne-Ardenne

Recouvrement des impayés

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Organiser l’action de relance téléphonique des clients en retard de règlement
- Préparer les éléments nécessaires
- Maîtriser les techniques de traitement des objections

Méthode pédagogique

  • Méthode inter active

  • Cas pratiques

Programme

  • La relance des impayés : une nécessité

    - Les principales causes de retard de règlement
    - Détecter et anticiper les situations à risques

  • La préparation de la relance

    - Rechercher les sources d’information (internes et externes)
    - Le plan de relance : objectif, plan d’action, suivi
    - La préparation de chaque appel
    - Les signaux positifs et négatifs

  • L’entretien de relance téléphonique

    - Les différents niveaux de relance : s’adapter à chacun
    - Comment faire passer le message sur la forme
    - Comment faire passer le message sur le fond
    - Passer les barrages
    - Questionner l’interlocuteur
    - Construire l’argumentaire
    - Répondre aux objections les plus courantes
    - Obtenir un engagement de réponse
    - Convenir d’un engagement de règlement ou de re contact

  • Le suivi de l’action

    - Le bilan des actions réalisées et les correctifs à y apporter
    - Les actions à engager
    - Les personnes à informer (interne et externe)

Validation de la formation

Attestation de formation

Public et Pré requis
  • Toute personne ayant en charge la relance des règlements et des impayés par téléphone.

Durée
  • 2 jours
Lieux de formation
  • Charleville-Mézières
  • Troyes
  • Reims
  • Saint-Dizier
  • Sedan
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