Gestion des conflits

Objectifs pédagogiques

Identifier les prémices de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits : interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels.
Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Réguler et sortir des conflits.

Méthode pédagogique

  • Alternance d’apports théoriques, d’études de cas et de mises en situations
    PROCESS COM

Programme

  • Différencier problème, tension, crise et conflit
    - Qu'est-ce qu'un conflit ?
    - Faut-il toujours éviter les conflits ?
    - Comment et pourquoi ?
    - Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
    - Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.

  • Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
    - Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.
    - Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.
    - Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement.
    - S’ouvrir pour rétablir la confiance.
    - Installer une relation adulte / adulte.
    - Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire.

  • Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
    - Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.
    - Réguler et traiter les transgressions.
    - Utiliser l’arbitrage au bon moment.
    - Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
    - Décider en groupe sans générer de conflit.

Validation de la formation

Attestation de formation

Public et Pré requis
  • Managers, encadrants de proximité, chefs de projet qui désirent sortir des conflits.

Durée
  • 2 jours
Lieux de formation
  • Charleville-Mézières
  • Troyes
  • Reims
  • Saint-Dizier
  • Sedan
Pôle Formation UIMM Champagne-Ardenne
site de Charleville-Mézières

131 Avenue Charles De Gaulle
08000 Charleville-Mézières
03 24 56 42 87

Pôle Formation UIMM Champagne-Ardenne
site de Rosières-Près-Troyes

12 Rue du Quebec
10430 Rosières-Près-Troyes
03 25 71 29 71

Pôle Formation UIMM Champagne-Ardenne
site de Reims

Zone Farman - 3 Rue Max Holste - CS110004
51685 Reims cedex 2
03 26 89 66 00

Pôle Formation UIMM Champagne-Ardenne
site de Saint-Dizier

4 Rue de la Tambourine
52115 Saint-Dizier cedex
03 25 07 52 00