Développer une communication écrite efficace en améliorant la rédaction des courriels

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

-Définir les critères de qualité d’une réponse
-Comprendre les spécificités d’un mail
-Structurer une réponse à différents types de courriels :
-Avoir des écrits de meilleure qualité orthographique
-Applications de cas concrets, nombreux exercices.

Méthode pédagogique

  • La formation proposée est basée sur une pédagogie active et s’organise entre une première étape d’apports collectifs et une deuxième étape, des exercices réalisés d’après des mails existants – qui pourront nous être fournis quelques jours avant le commencement de la formation.

  • Nous proposons de réaliser une analyse de l’existant, permettant de repérer les points à travailler et ainsi construire une formation personnalisée, adaptée aux besoins de chaque participant. Les participants sont invités à venir en formation muni de copies de mails réalisés.

  • La formation se termine par un engagement de progrès.

Programme

  • Qu’est-ce qu’une réponse de qualité ?
    - La compréhension de la demande
    - L’impact commercial
    - Le style, le ton utilisé
    - L’organisation du mail et son contenu

  • Les différentes types d’organisation de rédaction : 

    - Comment procéder à l’organisation de l’écrit ?
    - L’attaque du texte
    - Le plan de l’écrit
    - L’utilisation de la Méthode SPRI

  • Préparer différents types de réponses :

    - Réponse à une demande
    - Réponse à une réclamation
    - Réponse à une information
    - Réponse à un refus
    - Relances
    - Ainsi que d’autres cas en fonction de la demande des participants

  • Développer ses capacités à mieux rédiger :
    - Simplifier son expression – Etre concis
    - Les termes d’argumentation
    - L’organisation des paragraphes
    - La ponctuation
    - Le choix du vocabulaire

  • Révision de règles grammaticales

    -Grammaire
    Les erreurs de constructions
    Les homophones grammaticaux

    -Conjugaison
    Les verbes et temps à utiliser
    Formes verbales : les confusions

    -Vocabulaire
    Evitez les confusions lexicales
    Enrichir son vocabulaire
    Choisir un bon registre de langue

    -Orthographe
    Les accords
    Les participes
    Le pluriel – les spécificités

Validation de la formation

Attestation de formation

Public et Pré requis
  • Tout public

  • La formation doit se dérouler en salle informatique avec accès à un copieur
Durée
  • 1 jours
Lieux de formation
  • Charleville-Mézières
  • Troyes
  • Reims
  • Saint-Dizier
  • Sedan
Pôle Formation UIMM Champagne-Ardenne
site de Charleville-Mézières

131 Avenue Charles De Gaulle
08000 Charleville-Mézières
03 24 56 42 87

Pôle Formation UIMM Champagne-Ardenne
site de Rosières-Près-Troyes

12 Rue du Quebec
10430 Rosières-Près-Troyes
03 25 71 29 71

Pôle Formation UIMM Champagne-Ardenne
site de Reims

Zone Farman - 3 Rue Max Holste - CS110004
51685 Reims cedex 2
03 26 89 66 00

Pôle Formation UIMM Champagne-Ardenne
site de Saint-Dizier

4 Rue de la Tambourine
52115 Saint-Dizier cedex
03 25 07 52 00